TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICAS COMERCIALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
Marca comercial: VITASEI
Sitio web: https://vitasei.com.mx/
RFC: SCA2203318N8
Domicilio: Avenida Circunvalar Poniente 5A, Colonia Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100.
Correo electrónico: contacto@vitasei.com.mx
Última actualización: 05/10/2026
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Identificación del proveedor
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web https://vitasei.com.mx/, así como a las operaciones de compra realizadas a través de la plataforma.
El sitio web es operado por SHAPPYCARE S.A. DE C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, que fabrica y comercializa productos físicos de belleza, cosméticos y suplementos alimenticios bajo la marca comercial VITASEI.
Datos del proveedor:
· Razón social: SHAPPYCARE S.A. DE C.V.
· RFC: SCA2203318N8.
· Marca comercial: VITASEI.
· Domicilio: Avenida Circunvalar Poniente 5A, Colonia Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100.
· Correo electrónico: contacto@vitasei.com.mx.
· Teléfono: +52 15512149150
· Horario de atención: 07:00 am – 03:30 pm (lunes a viernes)
· Representante legal: Felipe Riviera Lopez.
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la consulta de productos y la realización de operaciones comerciales por medios electrónicos.
Al navegar en el sitio o realizar una compra, el usuario acepta los presentes términos en lo que legalmente corresponda.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni por demás disposiciones aplicables.
3. Capacidad para contratar
Las compras podrán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Los menores de edad deberán contar con autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
SHAPPYCARE podrá solicitar información adicional para validar la seguridad de una operación, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales, respetando las disposiciones sobre protección de datos personales.
4. Información de los productos
SHAPPYCARE procurará proporcionar información clara, veraz, comprobable y suficiente sobre los productos comercializados.
Las fichas de producto podrán incluir:
· Nombre y descripción.
· Características y presentación.
· Contenido neto.
· Ingredientes o composición, según corresponda.
· Modo de uso.
· Precauciones y advertencias.
· Condiciones de conservación.
· Precio en moneda nacional.
· Disponibilidad.
· Información de fabricante, responsable o importador, cuando corresponda.
· Información de lote, caducidad o consumo preferente, cuando aplique.
La información de cada producto deberá corresponder a sus características reales, su clasificación y su etiquetado aplicable.
Las imágenes publicadas serán ilustrativas cuando así se indique. Las características esenciales del producto prevalecerán sobre las imágenes meramente decorativas.
5. Precios e información comercial
Los precios publicados en el sitio web se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar el precio del producto, los cargos adicionales y el importe total de la operación.
Los precios y promociones estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad expresamente informadas.
SHAPPYCARE no realizará cargos adicionales que no hayan sido informados y autorizados conforme al proceso de compra.
En caso de errores manifiestos en la información comercial, SHAPPYCARE revisará la situación y actuará conforme a la legislación aplicable, sin afectar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
1. Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
2. Agregar los productos al carrito.
3. Verificar el resumen de la compra.
4. Proporcionar los datos necesarios para el pedido y la entrega.
5. Seleccionar el medio de pago disponible.
6. Revisar el precio total y las condiciones aplicables.
7. Aceptar los términos y condiciones, cuando corresponda.
8. Confirmar la compra mediante el mecanismo habilitado.
La recepción de una solicitud de compra no constituye por sí sola la confirmación definitiva del pedido. La confirmación estará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad y las condiciones informadas.
7. Confirmación del pedido
Una vez validada la operación, SHAPPYCARE enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el consumidor.
La confirmación podrá incluir:
· Número de pedido.
· Productos adquiridos.
· Cantidades.
· Precio total.
· Costos de envío, cuando correspondan.
· Datos de entrega.
· Medio de pago.
· Fecha estimada de despacho o entrega.
El consumidor deberá revisar la información y comunicar cualquier error a través de los canales oficiales.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de la compra.
Las operaciones podrán ser procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender del banco emisor, entidad financiera o procesador de pagos.
SHAPPYCARE no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni información confidencial de acceso a cuentas financieras por canales no autorizados.
9. Envíos y entregas
Las condiciones de cobertura, costos y tiempos estimados de envío se informarán antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, validación del pago, transportista y circunstancias ajenas al control razonable de SHAPPYCARE.
En caso de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega, SHAPPYCARE informará al consumidor y gestionará las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Cancelaciones, cambios y devoluciones
El consumidor podrá solicitar la cancelación, cambio o devolución de una compra en los casos previstos por la legislación mexicana y las políticas publicadas por SHAPPYCARE.
Las solicitudes serán atendidas mediante los canales oficiales, sin establecer requisitos que impliquen la renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de Compras, Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
11. Garantías
Cuando un producto cuente con garantía legal o comercial, SHAPPYCARE informará sus condiciones de vigencia, cobertura y procedimiento para hacerla efectiva.
La garantía no podrá limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos y material publicitario, son propiedad de SHAPPYCARE o se utilizan legítimamente con autorización.
La marca VITASEI y sus elementos distintivos se encuentran sujetos a la protección legal que corresponda.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización expresa o disposición legal aplicable.
13. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Se prohíbe el uso del sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, acceso no autorizado, introducción de código malicioso o cualquier conducta contraria a la legislación aplicable.
14. Modificaciones a los términos
SHAPPYCARE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras ya confirmadas ni podrán menoscabar los derechos del consumidor.
15. Legislación aplicable
Los presentes términos se regirán por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, las disposiciones de protección de datos personales y demás ordenamientos que correspondan.
Ninguna disposición de estos términos limitará el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes o ejercer los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
II. POLÍTICA DE COMPRAS, PAGOS Y ENVÍOS
1. Objetivo
La presente política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de https://vitasei.com.mx/, incluyendo medios de pago, confirmación de pedidos, preparación, despacho y entrega de productos.
2. Información previa a la compra
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar la información correspondiente al producto, precio, cargos adicionales, disponibilidad y condiciones de entrega.
El consumidor deberá verificar que los datos de su pedido sean correctos antes de confirmar la operación.
3. Validación del pedido
El pedido será procesado una vez se confirme la aprobación del pago y la disponibilidad del producto.
En caso de presentarse una novedad que impida cumplir la compra en las condiciones ofrecidas, SHAPPYCARE informará al consumidor y gestionará la solución legalmente aplicable.
4. Facturación
El consumidor podrá solicitar su comprobante fiscal conforme a los requisitos y procedimientos aplicables.
Correo de facturación: contacto@vitasei.com.mx.
Requisitos para facturación: Datos fiscales registrados al momento de la compra.
Plazo para solicitar factura: Mismo mes que se realiza la compra.
5. Atención de pedidos
Para consultas sobre compras, pagos, envíos o entregas, el consumidor podrá comunicarse a través de:
Correo: contacto@vitasei.com.mx
Teléfono: +52 15512149150.
Horario: 07:00 am – 03:30 pm (lunes a viernes).
III. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. Objetivo
Establecer el procedimiento para solicitar cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos y atención de incidencias relacionadas con las compras realizadas en https://vitasei.com.mx/.
2. Cancelación de pedidos
El consumidor podrá solicitar la cancelación de su pedido a través de los canales oficiales de atención.
La posibilidad de cancelar antes del despacho dependerá del estado del pedido y de las disposiciones legales aplicables.
SHAPPYCARE revisará la solicitud y comunicará al consumidor el resultado de la gestión.
Cuando corresponda la devolución de dinero, ésta se realizará conforme al medio de pago, los procedimientos aplicables y los plazos legalmente exigibles.
3. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio serán atendidas conforme a:
· La legislación mexicana aplicable.
· La naturaleza del producto.
· Las condiciones de la oferta.
· La garantía legal o comercial, cuando corresponda.
· Las condiciones específicas informadas antes de la compra.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al adquirido, deberá comunicarse con SHAPPYCARE para iniciar la revisión y solución correspondiente.
Se podrá solicitar información como:
· Número de pedido.
· Nombre del comprador.
· Fotografías del producto y empaque.
· Descripción de la incidencia.
· Comprobante de compra.
SHAPPYCARE evaluará la situación y gestionará la reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
5. Productos cosméticos y de cuidado personal
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, el consumidor deberá seguir las instrucciones de uso, conservación y advertencias indicadas en el etiquetado.
Para efectos de higiene y seguridad, cualquier condición especial aplicable a la devolución de un producto deberá informarse previamente y respetar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Los productos no deberán ser devueltos bajo condiciones que comprometan su integridad, seguridad o calidad, salvo que la legislación aplicable establezca otra solución.
6. Procedimiento de solicitud
El consumidor deberá enviar su solicitud a:
Teléfono / WhatsApp: +52 15512149150.
Horario: 07:00 AM - 03:30 PM
La solicitud deberá incluir:
1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Fecha de compra.
4. Motivo de la solicitud.
5. Evidencia de la incidencia, cuando sea pertinente.
6. Datos de contacto.
SHAPPYCARE informará los pasos siguientes y, cuando corresponda, las condiciones de devolución física del producto.
7. Costos de devolución
Los costos de transporte asociados a una devolución serán asumidos conforme a la legislación aplicable y a la causa de la solicitud.
Cuando la devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a SHAPPYCARE, se gestionará conforme a los derechos del consumidor.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, SHAPPYCARE informará:
· El monto por devolver.
· El medio de reembolso.
· El procedimiento aplicable.
· El plazo estimado o legal para su realización.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera o del procesador de pagos, sin perjuicio de las obligaciones legales de SHAPPYCARE.
9. Atención de reclamaciones
SHAPPYCARE S.A. DE C.V. informa a sus consumidores que cuenta con un plazo de noventa (90) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de conformidad con las condiciones establecidas en la presente política.
El plazo de noventa (90) días naturales constituye una política comercial de SHAPPYCARE S.A. DE C.V. y será aplicable a las solicitudes que cumplan con los requisitos y condiciones establecidos para cada caso.
Las solicitudes deberán ser presentadas a través de los canales oficiales de atención al cliente:
Teléfono / WhatsApp: +52 15512149150.
El consumidor deberá proporcionar, cuando sea posible, su nombre completo, número de pedido, fecha de compra, fecha de entrega, descripción del motivo de la solicitud y evidencia correspondiente.
SHAPPYCARE S.A. DE C.V. revisará cada solicitud y comunicará al consumidor el procedimiento aplicable, así como la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso, las condiciones de la política y la legislación mexicana vigente.
Este plazo comercial no limita, sustituye ni implica renuncia a los derechos de garantía, devolución, reposición, reembolso o cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cuando una solicitud corresponda al ejercicio de un derecho legal, SHAPPYCARE S.A. DE C.V. atenderá el caso conforme al plazo, requisitos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, independientemente del plazo comercial de noventa (90) días aquí señalado.
IV. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, SHAPPYCARE S.A. DE C.V., con domicilio en Avenida Circunvalar Poniente 5A, Colonia Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, informa a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales.
Responsable: SHAPPYCARE S.A. DE C.V.
RFC: SCA2203318N8.
Correo de privacidad: contacto@vitasei.com.mx.
Teléfono: +52 15512149150
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la operación o interacción, podremos recabar:
· Nombre completo.
· Correo electrónico.
· Número telefónico.
· Domicilio de entrega.
· Datos necesarios para facturación.
· Información relacionada con pedidos y compras.
· Información proporcionada voluntariamente por el titular en solicitudes de atención.
SHAPPYCARE procurará no recabar datos personales que no sean necesarios para las finalidades informadas.
3. Finalidades primarias
Los datos personales podrán ser tratados para:
1. Procesar y gestionar compras.
2. Confirmar pedidos y pagos.
3. Coordinar envíos y entregas.
4. Atender solicitudes, quejas y reclamaciones.
5. Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
6. Dar cumplimiento a obligaciones legales.
7. Prevenir operaciones fraudulentas.
8. Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
9. Mantener la comunicación relacionada con la relación comercial.
4. Finalidades secundarias
Con el consentimiento correspondiente, los datos podrán utilizarse para:
· Enviar comunicaciones comerciales.
· Informar sobre promociones.
· Realizar encuestas de satisfacción.
· Enviar novedades de productos.
· Analizar preferencias de compra para mejorar la experiencia.
El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento para finalidades secundarias mediante +52 15512149150.
La negativa no podrá afectar la prestación de los servicios o la atención de la compra, cuando las finalidades sean independientes.
5. Transferencias de datos personales
SHAPPYCARE podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para las finalidades informadas, por ejemplo:
· Proveedores de logística y transporte.
· Proveedores de servicios de pago.
· Proveedores tecnológicos.
· Proveedores de facturación.
· Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Las transferencias se realizarán conforme a las disposiciones aplicables y a las finalidades informadas al titular.
6. Medidas de seguridad
SHAPPYCARE implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
7. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La solicitud deberá enviarse a:
Teléfono: +52 15512149150
Asunto: Solicitud de derechos ARCO.
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer.
SHAPPYCARE atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
8.Uso de cookies
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento, analizar la navegación y personalizar contenidos, de acuerdo con la Política de Cookies.
10. Cambios al aviso de privacidad
SHAPPYCARE podrá modificar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario.
Las actualizaciones serán publicadas en https://vitasei.com.mx/, indicando la fecha de actualización.
VIII. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Para consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con productos, compras, pagos, envíos, devoluciones o garantías, el consumidor podrá comunicarse a través de:
SHAPPYCARE S.A. DE C.V.
Correo electrónico: contacto@vitasei.com.mx
WhatsApp: +52 15512149150.
Horario de atención: 07:00 AM – 03:30 PM.
SHAPPYCARE procurará atender las solicitudes de manera oportuna y conforme a los procedimientos internos y a la legislación mexicana aplicable.
SHAPPYCARE S.A. DE C.V.
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Sitio web: https://vitasei.com.mx/
Última actualización: 05/10/2026